Términos de condiciones y Servicios

Los despachos a regiones se realizan 2 días hábiles después de la compra. La empresa no se hace responsable por los daños ocasionados por empresas de transporte cuando son envíos a regiones. La garantía de los equipos es por defecto de fábrica; el usuario debe hacer el uso correcto según las especificaciones del fabricante. Los despachos por cualquier agencia de transporte seleccionada por el cliente son con pago a destino. Los detalles se especifican a continuación.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Solarstorm Spa publica los precios de venta de los productos que comercializa en Pesos Chilenos ($) con I.V.A. incluido. Los precios publicados no incluyen gastos de transporte, despacho y/o entrega.

Nuestra página web no procesa pedidos de forma automática. Una vez realizado el pago, se envía una “Orden de Pedido” a su correo electrónico y a un Ejecutivo de Venta Online, quien validará el stock, confirmará o rechazará la orden y emitirá boleta o factura en caso que corresponda. Si no hay stock disponible, el ejecutivo lo contactará para ofrecerle una alternativa o realizar el reembolso respectivo.

IMPORTANTE: Debido a las constantes fluctuaciones del dólar y la inflación, desde 2022, la empresa se reserva el derecho de rechazar su «Orden de Pedido» o informar un cambio en su valor. Usted podrá aceptar o rechazar el nuevo valor; en este último caso, podrá solicitar la anulación del cargo a su tarjeta de crédito o reembolso vía transferencia a su cuenta bancaria si pagó con débito o transferencia electrónica. Agradecemos su comprensión.

MARCAS COMERCIALIZADAS

Solarstorm Spa importa de forma directa y comercializa productos solares y fotovoltaicos de reconocido prestigio a nivel mundial. Nuestras principales marcas son: Victron Energy, Voltronic Power, Sunray, SMA, Solis, Huawei, Sunergy, Samking, Taifu, Lorentz, EPEVER, Pylontech, BYD, Dyness, Ultracell, Nimac, Curtiss, Sunergy, DAH Solar, Trina Solar, Jinko, Canadian Solar, Risen, Suntree, Yingly Solar, Ulica Solar, Elster, Victron, Huawei, etc.

DESPACHOS

Gestionamos despachos de cortesía hasta la agencia de transporte PULLMAN CARGO, STARKEN O CHILEXPRESS más cercana a nuestra sucursal. Usted será responsable de contratar el servicio de envío con la empresa de transporte seleccionada y debe considerar los costos asociados y pagarlos en destino.

Solarstorm Spa no tiene responsabilidad alguna sobre el servicio de transporte. En caso de daño o pérdida parcial o total de su carga, debe solicitar al TRANSPORTISTA que se haga responsable de la falla en el servicio. Para estos casos, el TICKET DE TRANSPORTE le permite reclamar el SEGURO asociado al envío, el cual está NOMINATIVO a su nombre y es intransferible.

IMPORTANTE: Si compra PANELES SOLARES, consulte al TRANSPORTISTA si requiere embalaje especial. En tal caso, podrá solicitarlo a su EJECUTIVO COMERCIAL, quien informará el costo adicional. De no realizar la solicitud, los PANELES SOLARES se despacharán sueltos pues no vienen con embalaje de fábrica. Solarstorm Spa no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte. En caso de ocurrir, debe gestionar los seguros de su carga directamente con su TRANSPORTISTA.

Una segunda alternativa es solicitar despacho NATURA DIRECTO, el cual tiene un pequeño cargo para el cliente que podrá cancelar al momento de la compra en nuestra tienda web. En este caso, la empresa es responsable de las mercancías despachadas y el cliente no debe gestionar un seguro con terceros en caso de daños en el transporte.

GARANTÍA

La empresa ofrece 10 días para cambio o devolución de los productos adquiridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Este beneficio es aplicable para productos que se devuelven en las mismas condiciones de entrega y sin evidencia de uso o maltrato (ejemplos no aceptados: productos con ralladuras, golpes, manuales o cajas sucios o perdidos, etc.). Este beneficio no aplica para proyectos o servicios.

Todos los productos comercializados por Solarstorm Spa cuentan con una garantía de 6 meses a contar de la fecha indicada en la boleta o factura de compra. En caso de servicios, proyectos o productos usados, la garantía es la misma salvo que expresamente se indique un plazo diferente.

El derecho a garantía aplica solo si el producto en cuestión posee algún desperfecto respecto a sus especificaciones. No se responde por productos abiertos que no tengan su sello de fábrica, por productos mal comprados o que han sido modificados en su estructura física o electrónica. Tampoco cubre productos dañados por sobrecorriente o sobretensión.

La garantía no cubre a productos instalados por terceros ni es válida para productos utilizados en reparaciones de sistemas existentes, ya que esto último no garantiza que el diseño implementado sea correcto ni tampoco que otros componentes no tengan daños que afecten su correcta operación.

Si el producto adquirido requiere de una maqueta de pruebas para su inspección, se ingresará a servicio técnico el cual responderá en un plazo no mayor de 20 días hábiles.

Para solicitar garantía, el cliente debe acudir a entregar el producto en nuestra Tienda Ubicada en Victoria 537, Santiago y presentar factura o boleta original y un esquema de conexión del sistema en el cual se implementó el producto.

La garantía no cubre visitas a domicilio ni gastos de traslado, envío o devolución del producto. En caso de requerir estos servicios, serán cotizados por separado caso a caso.

Por último, si el producto ingresado a garantía no presenta desperfecto, se cobrará un valor de 24.000 pesos IVA incluido por concepto de costo por el uso de recursos y personal técnico necesarios para realizar esta labor.

DERECHOS

La compañía se reserva el derecho a modificar cualquier información disponible en la página web y en especial a modificar precios y/o descontinuar productos de sus líneas de energía solar, kit off grid, kit on grid, kits solares híbridos, placas solares, controladores MPPT, baterías de ciclo profundo, baterías solares de litio, iluminación LED, iluminación solar, postes galvanizados, carros solares, torres de iluminación, bombeo solar, kit bombeo solar y todas las que existan publicadas en la web, además de las que decida crear en el futuro, sin previo aviso.